Технический менеджер сервисных проектов
- 3-6 лет
- Полная занятость
- Москва
Команда сервиса вычислительных систем обеспечивает стабильную работу ИТ-инфраструктуры клиентов — проводит настройку, администрирование, мониторинг и ремонт оборудования. Мы ведем проекты по всей России и заключаем 200+ контрактов на поддержку ежегодно. Клиенты доверяют нам полный мониторинг ИТ-инфраструктуры, включая контроль за прохождением бэкапов и снижением производительности.
Сейчас мы ищем Технического менеджера сервисных проектов, который сможет выстраивать процесс сопровождения сложных инфраструктур с учетом потребностей конкретного клиента и управлять такими проектами в крупнейших компаниях от банков до промышленных предприятий.
Ваши задачи
- Сопровождать выделенных клиентов со сложной вычислительной инфраструктурой в качестве технического сервис-менеджера, обеспечивать координацию всех сервисных активностей, выступая единой точкой входа по вопросам организации сервисной поддержки;
- Накапливать информацию о бизнес-процессах и приложениях клиента для обеспечения необходимого уровня поддержки, выстраивать отношения с ответственными за эксплуатацию и сервис в клиенте;
- Обеспечивать регулярную коммуникацию с клиентами: участвовать во встречах, собирать обратную связь по процессу сервисной поддержки, предлагать улучшения;
- Решать организационные вопросы в процессе обслуживания как внутри компании, так и внутри клиента (например, организовать предоставление доступов к инфраструктуре или вести базу знаний по клиенту);
- Контролировать качество сервиса, соблюдение SLA, соответствие ожиданиям заказчика — выявлять нетипичные инциденты, разбираться в причинах их возникновения;
- При возникновении высококритичных инцидентов проводить эскалации — выступать единым контактом, координировать коммуникацию, привлечение нужных ресурсов;
- Предоставлять отчетность по выполненным сервисным работам;
- Выстраивать процессы обслуживания клиента со стороны подрядчиков, при их наличии.
Наши ожидания
- Опыт работы в постоянном взаимодействии с клиентами как исполнителя;
- Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты);
- Хорошие презентационные и коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с клиентами и внутри компании);
- Умение выстраивать процессы и непрерывно их улучшать;
- Готовность подключаться к проблемной ситуации в любое время дня и ночи;
- Менеджерский/управленческий опыт работы в ИТ будет преимуществом.
Технические знания
- Хорошее знание принципов построения информационной инфраструктуры, дата-центров;
- Понимание работы SAN, СХД, серверного оборудования x86 архитектуры, сред виртуализации;
- Опыт работы с RISC-оборудованием приветствуется;
- Опыт системного администрирования приветствуется.
