Технический менеджер (на проекты поддержки инфраструктурного ПО и СУБД)
- 3-6 лет
- Москва
Мы ищем в нашу команду Технического менеджера/Сервис менеджера, который будет работать в проектах по технической поддержке и сопровождению системного программного обеспечения и СУБД Заказчиков. Ожидается большой пул интересных и разнообразных задач с различными информационными системами и программным обеспечением. В процессе работы предполагается глубокое погружение в бизнес-процессы компании и регулярное изучение новых технологий.
Ваши задачи
- Организовать процессы технической поддержки и администрирования системного программного обеспечения и СУБД ИТ-инфраструктуры Заказчика;
- Осуществлять общий контроль и управление проектами по технической поддержке и сопровождению;
- Отвечать за планирование, подготовку и контроль качества предоставления услуг (SLA, KPI);
- Взаимодействовать с менеджерами от Заказчика и другими ответственными за проект лицами со стороны Заказчика;
- Отвечать за подготовку, согласование отчетной документации по оказанным услугам;
- Выстраивать и улучшать внутренние процессы технической поддержки.
Наши ожидания
- Опыт работы в службе технической поддержки;
- Опыт построения службы технической поддержки;
- Знание методологии ITIL, практическое применение;
- Опыт работы с крупными или распределенными ИТ-инфраструктурами;
- Базовое понимание сервисов Windows Server (AD, DNS, DHCP, FC, DFS, RDS и т.д.), почтовых систем, систем мониторинга, систем виртуализации, операционных систем на базе Linux;
- Базовое понимание сервисов СУБД, иметь понимание архитектуры Oracle/Postgres SQL (экземпляр, база данных, процессы и память). Знать решения для обеспечения высокой доступности СУБД;
- Базовое понимание стека продуктов российских производителей следующих классов: операционная система, служба каталогов, почтовая система, система виртуализации, система виртуальных рабочих столов, система мониторинга, система управления и обновления ОС, СУБД;
- Базовое знание сетевых технологий и протоколов, серверного оборудования;
- Опыт работы с ITSM-системами (Jira, HPSM или другие).
- Образование высшее, желательно техническое;
- Знание английского языка (чтение документации);
- Большое желание глубоко вникать в комплексные инфраструктурные решения и самообучаться.
