Teamlead специалистов поддержки Облака (L1)

3-6 лет
Полная занятость
Москва

Мы – дружная и амбициозная команда КРОК Облачные Сервисы. Облако КРОК – наш центральный продукт. Это IaaS платформа собственной разработки, обеспечивающая надёжными сервисами более 300 компаний и позволяющая нам стабильно, из года в год расти и входить в ТОП-5 крупнейших облачных провайдеров в России.

Наш главный фокус – технологическое развитие Облака, поэтому мы всегда ищем талантливых специалистов, которым интересна командная работа над собственным, уникальным продуктом.

Команда 1 линии помогает заказчикам решать их "облачные" проблемы, консультирует по новым и старым фичам, а также доносит их пожелания до разработки.

Ваши задачи

Организация работы и развитие группы специалистов, их hard и soft скиллов, с учетом ключевых решений направления;
Онбординг новых сотрудников;
Совершенствование базы знаний команды, организация ее наполнения новыми артефактами и лучшими примерами;
Оптимизация бизнес-процессов команды;
Экспертный анализ поступающих клиентских запросов;
Планирование и предложения по модернизации;
Мониторинг загрузки группы.

Наши ожидания

Опыт работы в отделах технической поддержки в ИТ-компаниях или банках не менее 1 года;
Хорошая база в части linux;
Высокие организаторские способности;
Клиентоориентированный подход;
Ответственность;
Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты.
Письменный и устный английский не ниже уровня B1;
Грамотная речь, навыки деловой переписки и умение выстроить коммуникацию с клиентом, отработать претензии и жалобы;
Структурность, организаторские способности;
Умение работать в команде и желание учиться;
Инициативность.