Старший менеджер по трансформации бизнеса
- 3-6 лет
- Полная занятость
- Москва
Мы ищем эксперта и практика, который присоединится к команде комплексного сервиса.
Мы поставили перед собой амбициозную цель — будучи одним из лидирующих сервисных провайдеров по модели break-and-fix перейти на модель “развитие инфраструктуры как сервис”, поменяв парадигму оказания услуг. Мы делаем ставку на работу с ключевыми заказчиками, высокий уровень оказываемых услуг и постоянную трансформацию нашего бизнеса под запросы клиентов и рынок.
Вместе с командой руководителей сервисных направлений вам предстоит выдвигать и внедрять стратегические изменения на всех уровнях бизнеса.
Ваши задачи
-
Комплексно анализировать текущий сервисный бизнес — CJM заказчиков, бизнес-процессы, клиентский портфель, процесс выполнения сервисных контрактов;
-
Предлагать, обосновывать и внедрять изменения, направленные на улучшения бизнес-показателей и оптимизацию. Формулировать гипотезы изменений в виде конкретных проектов со сроками и метриками, лидировать процесс внедрения и тиражирования;
-
Анализировать и предлагать точки роста в портфеле услуг/сервисов/поддерживаемых вендоров;
-
Совместно с командой BDM регулярно проводить анализ воронки продаж по направлениям поддержки вычислительного оборудования, программного обеспечения и информационной безопасности. Предлагать и поддерживать в реализации гипотезы по работе с новыми сегментами клиентов/по расширению бизнеса в нынешних сегментах;
-
Расширять бизнес в ключевых клиентах. Участвовать в выборе фокусных клиентов, помогать в формировании коммерческого предложения и написании дорожной карты развития it-инфраструктуры. Принимать участие во встрече с ключевыми представителями заказчиков;
-
Вникнуть в текущее состояние рынка сервисных услуг. Регулярно оценивать конкурентную среду и выдвигать гипотезы по партнерству с ключевыми партнерами и по конкурентной отстройке;
-
Находить совместные точки повышения эффективности на стыке функций совместно с руководителями смежных команд: BDM, сервис-менеджеры, инженеры, менеджеры комплексных проектов.
Наши ожидания
- У вас хорошие технические компетенции и высокий общий уровень эрудиции в ИТ и инфраструктурных решениях. Желательно также понимание рынка кибербезопасности (основные вендоры, технологии, тренды);
- Вы имеете практический опыт как по работе с воронкой и фокусными клиентами, так и по выработке и внедрению решений для повышения маржинальности в проектах. У вас есть конкретные кейсы, на примере которых вы можете рассказать про ваши успехи;
- Желателен опыт работы в области it-сервиса, направленного на поддержку вычислительной инфраструктуры и/или системного ПО, не менее 5 лет, из них не менее двух лет опыт работы на руководящей позиции;
- У вас есть опыт проведения крупных трансформационных процессов внутри действующего бизнеса. Вы знакомы с основными методологиями внедрения изменений и можете применить их в своей работе/рассказать о них другим коллегам (ADKAR, 7S и т.д.);
- У вас продвинутые soft-скиллы. Вы умеете выстроить конструктивный диалог с командой, партнерами, заказчиками, способны вовлекать и мотивировать. Вы отдаёте первый приоритет работе с командой, а не с процессами;
- У вас высокий уровень ответственности. Вы предпочитаете действовать проактивно и приходить с вариантами решениями задачи.
