Старший инженер \ Тимлид технической поддержки

1-3 года
Полная занятость
Москва

Крупная российская технологическая компания приглашает на работу специалистов на позицию СТАРШЕГО ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ\ТИМЛИДА ТЕХПОДДЕРЖКИ.

Ваши задачи

Управление командой технической поддержки (распределение задач, контроль выполнения, развитие сотрудников).
Онбординг новичков, поддержание и актуализация базы знаний
Анализ и решение сложных заявок, участие в разборе критических инцидентов, консультирование пользователей по техническим вопросам.
Запуск и контролироль регламентных процедур, мониторинг систем и сервисов.
Разработка и внедрение процессов автоматизации рутинных задач.

Наши ожидания

Опыт работы в технической поддержке (L1) от 2 лет.
Отличные навыки диагностики и решения проблем в среде Windows.
Продвинутые знания принципов построения корпоративной инфраструктуры.
Базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, балансировка).
Опыт работы с тикет-системами и понимание процессов ITSM/ITIL.
Навыки работы с SQL, логами и мониторинговыми системами (Zabbix, Grafana).
Опыт автоматизации задач с помощью PowerShell/Bash/Python будет плюсом.
Желание работать с командой, растить сотрудников и автоматизировать внутренние процессы.
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение управлять ожиданиями пользователей.