Специалист 1 линии поддержки

Без опыта
Сменный график
Москва

Сервисный центр КРОКа 25 лет занимается технической поддержкой оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов.
Сейчас наша команда в поисках СПЕЦИАЛИСТА 1 ЛИНИИ ПОДДЕРЖКИ, обладающего коммуникативными навыками для работы на первой линии поддержки.

СТАЖИРОВКА В КРОК – ЭТО:

Старт карьеры. Стажер с первого дня становится частью команды и погружается в реальные проекты с возможностью влиять на бизнес-результат;
Путь до junior-специалиста в среднем занимает 6 месяцев — все это время рядом будет наставник и команда, которые будут помогать в адаптации, делиться опытом и помогать достигать профессиональных целей.

Ваши задачи

Работа с входящими инцидентами: прием, регистрация заявок, выяснение причин инцидента, сбор информации для последующей работы с заявкой;
Маршрутизация заявок на инженеров 2-й линии;
Контроль за исполнением заявок;
Первичная реакция на эскалации заявок;
Самостоятельная организация и ведение ремонтов через подрядчиков;
Организация отправки запчастей для критичных заявок (по запросу);
Контроль за исполнением заявок.

Наши ожидания

Высшее образование, рассмотрим в том числе и студента последних курсов (желательно профильных вузов/направлений);
Владение пакетом MS Office на уровне пользователя;
Коммуникабельность;
Грамотная устная и письменная речь;
Работа из офиса.