Сервис-менеджер в телеком
- 3-6 лет
- Полная занятость
- Москва
Команда Департамента телекоммуникаций создает надежные телеком-решения: мы строим беспроводные, мультисервисные, оптические сети, обеспечиваем скорость и надежность каналов передачи данных и работу контактных центров.
Мы сервисное подразделение департамента Телекоммуникаций КРОК, оказываем услуги по поддержке инфраструктуры сетей передачи данных и контакт-центров для крупнейших заказчиков отрасли.
Ищем в команду талантливого и инициативного Сервис-менеджера проектов.
Ваши задачи
- Взаимодействие с заказчиком по вопросам оказания сервиса;
- Координация работ по решению задач в рамках оказываемых сервисов;
- Контроль соблюдения SLA проектов;
- Участие в предпроектной деятельности (переговоры с заказчиками, проработка продлений договоров);
- Разработка и усовершенствование отчётной документации для заказчика;
- Контроль выполнения задач и требований ТЗ;
- Выяснение потребностей заказчика и развитие предоставляемого сервиса по методологии Customer Success.
Наши ожидания
- Опыт работы от 2х лет;
- Желателен опыт управления сервисными проектами или участия в них на лидирующих позициях;
- Умение автоматизировать свою работу;
- Образование высшее, желательно профильное.
