Сервис-менеджер (техническая поддержка ИТ-инфраструктуры)
- 1-3 года
- Москва
Сервисный центр КРОКа 25+ лет занимается технической поддержкой вычислительного оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов. О нас в цифрах:
- сервисный партнер более 40 производителей (основные HPE, DELL EMC, Lenovo, Hitachi, Huawei, Oracle, NetApp);
- обрабатываем до 50 тысяч обращений в год с соблюдением SLA;
- оборудование наших клиентов расположено в каждом регионе России;
- ежегодно заключаем более 200 контрактов на поддержку;
- выстроенный процесс оказания услуги и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуги.
За последние полгода мы выросли на 10% по количеству новых клиентов, поэтому ищем Сервис-менеджера (Менеджер сервисных проектов), готового вливаться в существующую команду. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать бесперебойную работу их вычислительной инфраструктуры.
Ваши задачи
- Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта;
- Поддерживать отношения с уже существующими клиентами: помогать с решением заявок, собирать обратную связь, выявлять новые потребности, расширять число услуг
- Взаимодействовать внутри команды и со смежными подразделениями для качественной отработки запросов от клиентов
- Взаимодействовать с партнерами и производителями оборудования по вопросам продления сервисной поддержки
- Знать, на каком оборудовании крутится самое критичное бизнес-приложение заказчика и разбираться в ИТ-инфраструктуре;
- Кроме заботы о клиенте в твои задачи будет входить и формальное закрепление отношений: участие в конкурсах на продление сервисной поддержки и заключение договора на следующий год;
Новых клиентов у нас ищут менеджеры по продажам, твоя задача помогать им с расчетами, в подготовке и сопровождении сделок.
Наши ожидания
- Любовь к людям и готовность им помогать;
- Опыт работы в клиентском сервисе в b2b, конечно, лучше всего в ИТ;
- Тебя не пугают слова SLA и регламент, техническое задание и конкурс;
- Готовность улучшать все вокруг себя, ведь нам важно, чтобы клиентский сервис становился все лучше и лучше;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании).
