Сервис-менеджер
- 1-3 года
- Полная занятость
- Москва
Мы создаем и развиваем инфраструктурные продукты, которые обеспечивают надежными сервисами более 500 компаний и позволяют нам стабильно, из года в год, расти и входить в ТОП-5 крупнейших провайдеров в России.
Наш основной фокус — технологическое развитие платформы, включающей в себя Объектное хранилище S3, PaaS и IaaS сервисы, Kubernetes as a service, инструменты для совместной работы Data Science команд над созданием и развертыванием моделей машинного обучения, serverless вычислений и многое другое. Поэтому мы всегда ищем талантливых специалистов, которым интересна командная работа над собственным, уникальным решением.
Сейчас мы в поиске Сервис-менеджера. Вам предстоит выстраивать крутые коммуникации с командами и клиентами, чтобы сервис становился ещё удобнее и эффективнее.
Ваши задачи
-
Помогать новым клиентам быстро включиться в работу: проводить вводные встречи, объяснять логику взаимодействия с сервисным центром;
-
Выстраивать бесшовную коммуникацию внутри команды: создавать понятные процессы и регламенты для слаженной работы с другими отделами;
-
Поддерживать доверительные отношения с заказчиками: сопровождать заявки, формировать отчёты по инцидентам, оперативно разрешать сложные ситуации;
-
Гарантировать высокий уровень сервиса: контролировать качество поддержки и строго соблюдать договорённости по SLA;
-
Оптимизировать работу: выявлять неэффективные участки процессов и внедрять улучшения;
-
Совершенствовать базу знаний: наполнять её актуальной информацией, чтобы каждый запрос решался быстрее и точнее.
Наши ожидания
-
Опыт работы от 1 года (желательно в сервисной поддержке или клиентском сопровождении);
-
Базовые знания инфраструктурных решений: серверы, СХД, сетевое оборудование, виртуализация (будет плюсом);
-
Готовность быстро осваивать новое и развивать профессиональную экспертизу;
-
Самоорганизованность, инициативность и сильные коммуникативные навыки;
-
Ориентация на результат: стремление не просто выполнять задачи, а улучшать сервис;
-
Высшее образование (предпочтительно техническое).
