Руководитель проектов по поддержке ПО
- 3-6 лет
- Полная занятость
- Москва
Мы ищем в команду Технического менеджера, который будет работать в проектах по технической поддержке и сопровождению программного обеспечения Заказчиков. Ожидается большой пул интересных и разнообразных задач с различными информационными системами и программным обеспечением. В процессе работы предполагается глубокое погружение в бизнес-процессы компании и регулярное изучение новых технологи.
Ваши задачи
- Организовать процесс технической поддержки программного обеспечения/ИТ-инфраструктуры Заказчика;
- осуществлять общий контроль и управление проектами по технической поддержке и сопровождению;
- отвечать за планирование, подготовку и контроль качества предоставления услуг (SLA, KPI);
- взаимодействовать с менеджерами от Заказчика и другими ответственными за проект лицами со стороны Заказчика;
- отвечать за подготовку, согласование отчетной документации по оказанным услугам.
Наши ожидания
- Опыт работы в службе технической поддержки;
- опыт построения службы технической поддержки;
- знание методологии ITIL, практическое применение;
- опыт работы с крупными или распределенными ИТ-инфраструктурами;
- базовое понимание сервисов Windows Server (AD, DNS, DHCP, FC, DFS, RDS и т.д.), почтовых систем, систем мониторинга, систем виртуализации, операционных систем на базе Linux;
- базовое понимание стека продуктов российских производителей следующих классов: операционная система, служба каталогов, почтовая система, система виртуализации, система виртуальных рабочих столов, система мониторинга, система управления и обновления ОС;
- базовое знание сетевых технологий и протоколов, серверного оборудования;
- опыт работы с ITSM-системами (Jira, HPSM и другие).
- образование высшее, желательно техническое;
- знание английского языка (чтение документации);
- большое желание глубоко вникать в комплексные инфраструктурные решения и самообучаться.
