Руководитель 2-й линии технической поддержки
- 1-3 года
- Полная занятость
- Москва
Мы сервисное подразделение департамента Телекоммуникаций КРОК, оказываем услуги по поддержке инфраструктуры сетей передачи данных и контакт-центров для крупнейших заказчиков отрасли.
Ищем в команду талантливого и инициативного Руководителя 2-й линии технической поддержки.
Ваши задачи
- Контролировать соблюдение уровня SLA согласно условиям контрактов с клиентами;
- Координировать работу первой и второй линий поддержки в департаменте телекоммуникаций;
- Оптимизировать существующие процессы Сервисного центра: управление CMDB, заявками, инцидентами, проблемами и изменениями
- Выстраивать коммуникацию с подразделениями технического пресейла, финансов, складского учета, управления сервисными проектами и др;
- Повысить эффективность инструментов мотивации инженеров технической поддержки;
- Принимать активное участие в формировании и реализации мероприятий, направленных на улучшение уровня обслуживания клиентов;
- Непрерывно обновлять соответствующие методические материалы: скрипты, алгоритмы, инструкции;
- Предлагать новые решения в рамках развития направления сервиса.
Наши ожидания
- Опыт работы в техподдержке на уровне руководителя отдела от 2-х лет, опыт выстраивания процессов сервисной службы;
- Общая эрудиция в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры;
- Сертификация ITIL Foundation;
- Опыт работы инженером в телекоммуникационном сегменте, наличие сертификатов приветствуется;
- Опыт работы со средними и крупными корпоративными клиентами;
- Коммуникативные качества: умение доносить свои мысли, продавать идеи, разрешать конфликты, общаться на уровне топ-менеджмента;
- Знание английского языка (хороший письменный, желательно разговорный).
