Младший сервисный менеджер

1-3 года
Полная занятость
Москва

КРОК — технологическая компания с комплексной экспертизой в области построения и развития инфраструктуры, внедрения информационных систем, разработки программных решений и сервисной поддержки. Наши эксперты в области информационной безопасности обеспечивают бесперебойную работу приложений, строят системы защиты корпоративных сетей, проводят мониторинг и реагируют на инциденты.

Сейчас мы ищем Младшего сервис-менеджера, который будет помогать в оказании качественного сервиса технической поддержки.

Ваша работа будет заключаться в том, чтобы контролировать и оперативно решать вопросы, связанные с технической поддержкой решений по информационной безопасности.

Ваши задачи

Управление проектами: координация работ, контроль SLA, проведение встреч с Заказчиками;
Участие в пресейл-активностях, оценка трудозатрат, подготовка коммерческих предложений;
Участие во внутренних активностях, улучшение процессов поддержки, наполнение баз знаний.

Наши ожидания

Опыт работы от 1 года, желательно на аналогичной позиции;
Знание принципов организации технической поддержки;
Понимание принципов работы ITSM систем;
Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
Самостоятельность и проактивность, высокое внимание к деталям, умение планировать задачи и соблюдать сроки.