Младший сервис-менеджер на проекты по технической поддержке
- 1-3 года
- Полная занятость
- Москва
Департамент Инфраструктурных Решений и Сервисов КРОК занимается проектами в области построения ИТ-инфраструктуры для крупнейших российских компаний и ориентируется на решения ведущих российских и мировых производителей.
Мы ищем младшего Сервис менеджера, который будет заниматься развитием сервиса технической поддержки, взаимодействовать со внутренними командами и внешними заказчиками по уровню качества предоставляемого сервиса.
Ваша работа будет заключаться в том, чтобы контролировать и оперативно решать вопросы связанные с технической поддержкой программного обеспечения.
Ваши задачи
- Управление заявками (назначение, контроль исполнения, эскалация, SLA);
- Мониторинг состояния статуса заявок в системе управления заявками (Портал поддержки);
- Составление графика дежурств инженеров, поддержание в актуальном состоянии;
- Заведение новых проектов и заказчиков на Портал техподдержки;
- Заведение заявок и контроль выполнения внутри рабочих групп;
- Подготовка и предоставление отчетов по качеству сервиса;
- Планирование и развитие технической поддержки, построение процессов, расширение команды поддержки;
- Принимать участие в автоматизации процессов поддержки.
Наши ожидания
- Желателен опыт работы на аналогичной позиции;
- Базовые знания ИТ-аналитика (опыт постановки задач), методологии ITIL, работа в ИТСМ проектах, опыт работы с JIRA и Confluence;
- Общая эрудиция в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры и системного ПО;
- Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты);
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании).
