Младший менеджер сервисных проектов
- 1-3 года
- Полная занятость
- Москва
Сервисная команда КРОК берет на себя все вопросы эксплуатации ИТ: поддержку мультивендорной инфраструктуры, оптимизацию и развитие ИТ-ландшафта.
О нас в цифрах:
- 500+ действующих клиентов сервиса;
- обрабатываем более 85 тысяч обращений в год с соблюдением SLA;
- 290+ вендоров на поддержке (30% из них российских) :
- выстроенные процессы оказания услуг и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуг.
Сейчас мы ищем Младшего менеджера сервисных проектов, готового расти и развиваться в нашей команде. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать
Ваши задачи
- Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта;
- Сопровождать клиентов: помогать с решением текущих заявок, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь;
- Контролировать качество работы в проектах: следить за соблюдением SLA и отчетностью, работать с проектной командой
- Помогать в решении инцидентов: участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных кейсов совместно с более опытными коллегами;
- Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл в закрепленных клиентах, участвовать в пресейлах по входящим запросам;
- Следить за финансами и опытом: контролировать маржинальность своих проектов и работать над тем, чтобы клиент оставался доволен (показатель NPS).
Наши ожидания
- Любовь к людям и готовность им помогать;
- Начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B (опыт в ИТ будет преимуществом);
- Готовность разобраться, что такое SLA, регламент, техническое задание и как проходят конкурсы;
- Желание учиться, улучшать процессы вокруг себя и расти до уровня Middle-менеджера;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться с заказчиками и внутри компании).
