Инженер технической поддержки проектный

Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте;

Разрешение инцидентов, связанных с конечным пользовательским ИТ-оборудованием и офисным оборудованием (печатающая техника, проекторы, TV и т.п.);

Замена расходных материалов в ИТ-оборудовании;

Поддержание работоспособности ОС Windows, Linux, активного сетевого оборудования, почтовых клиентов, бизнес-приложений;

Инсталляция и настройка ПО и приложений, подключение к сети;

Установка ИТ-оборудования на рабочих местах пользователей;

Проведение диагностики неисправности оборудования и программного обеспечения, замена неисправного оборудования;

Работа с СКС, как с активным, так и с пассивным оборудованием (точки доступа, коммутаторы). Коммутация, умение обжать разъем RJ45, кроссировка в патч-панели. Понимание принципов работы TCP/IP;

Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, и т.д.).;

Обработка обращений (тикетов: инцидентов и запросов) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам;

Участие в тестировании новых ИТ-решений.

Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения от 1 года;

Высшее техническое образование, либо неоконченное высшее в процессе завершения, как плюс;

Умение читать и понимать технические инструкции и документацию;

Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;

Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;

Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);

Навыки работы с операционными системами семейства Windows 10 на уровне установки и настройки;

Четкое понимание процессов работы систем ServiceDesk (SLA, KPI);

Английский язык: чтение документации, написание писем по необходимости.