Дежурный инженер (сервисная поддержка ИТ-оборудования)
- 1-3 года
- Полная занятость
- Москва
Наша компания расширяет бизнес и выстраивает новую прослойку сервисной поддержки IT оборудования, поэтому сейчас мы ищем Дежурного инженера к себе в команду. Глубоких знаний не требуется, но небольшой опыт работы нужен, чтобы было понимание железа и процесса ремонтов. Работать с корпоративными системами мы научим. Твоей задачей будет мониторить состояние оборудования по нашим проектам, открывать заявки, подключать других ребят к ремонтам и готовить отчеты. За время работы ты сможешь познакомиться с новыми системами и воспользоваться нашей лабой для повышения скилла. Ну а теперь классика:
Ваши задачи
- Работа с системами мониторинга и оповещениями;
- Ведение заявок по сервисному обслуживанию заказчиков компании: прием обращений по электронной почте от клиентов, распределение заявок по инженерным группам (L1-L2-L3), помощь клиентам по статусам заявок, контроль заявок в информационной системе, эскалирование обращений;
- Проведение эскалаций и взаимодействие с внешними компаниями для диагностики и решения инцидентов, заведенных по аварийным сообщениям от системы мониторинга;
- Подготовка отчетов по заявкам.
Наши ожидания
- Высшее образование;
- Опыт работы в сфере ИТ от 1 года;
- Английский язык - на уровне чтения технической литературы (от pre-intermediate).
- Навыки работы с системами Jira, Confluence;
- Навыки работы с системами мониторинга;
- Понимание устройства компьютера и сервера на базе архитектуры x86;
- Понимание значимости SLA и навыки по его соблюдению.
